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南鴻客戶懇談會：做裝修，搞服務(wù)，我們是認(rèn)真的

現(xiàn)代家庭對家所承載的價值，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“舒適”二字。人們對家居生活的要求水漲船高，如何在新時期洞悉新變化，把握新方向，用品質(zhì)打動客戶，用服務(wù)黏住客戶，是當(dāng)下南鴻正在探索的課題。

為了更好的把握客戶需求和客戶痛點，同時延續(xù)南鴻老傳統(tǒng)，即在進行重大決策之前，公司領(lǐng)導(dǎo)們會邀請客戶進行溝通交流，廣開言路，博采眾長，深度討論，以便更好的完善方案，科學(xué)執(zhí)行。

因此，9.7日下午14：00，南鴻有幸邀請到10位客戶——著名媒體人俞伯鴻；浙江財經(jīng)大學(xué)教授曹葦舫等人來到海外海大酒店參與南鴻客戶懇談會。南鴻裝飾對本次懇談會十分重視，董事長祝旭慷先生，總經(jīng)理李惠華先生，財務(wù)總監(jiān)陳玲女士以及各部門負(fù)責(zé)人等公司高層領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)列席。

南鴻高層及客戶合影

南鴻裝飾21年來一直秉持“做裝修，交朋友”的理念，與客戶建立了深厚的情誼，因此與客戶會面猶如朋友聚會。在輕松融洽的氛圍里，客戶與領(lǐng)導(dǎo)們閑話家常，同時也積極發(fā)言，各抒己見，有話直說，有話敢說。

他們紛紛從自身裝修中遇到的問題出發(fā)，對南鴻當(dāng)下提出的一些發(fā)展方向和服務(wù)內(nèi)容給出了有建設(shè)意義的意見和建議，對優(yōu)化南鴻今后的服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)南鴻裝飾的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。綜合來看，懇談會的討論主題主要圍繞以下幾個議題展開。

都說裝的好，不用修。南鴻品質(zhì)有目共睹，但是隨著裝修升級到4.0時代，如何給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，讓客戶更滿意是南鴻今后發(fā)展戰(zhàn)略中的一大目標(biāo)。因此，針對裝修過程中十大類常見痼疾頑疾問題，南鴻提出了相應(yīng)的解決措施，并表示將對十大頑疾負(fù)責(zé)到底。

與會客戶暢所欲言，在裝修痼疾問題上做了深刻討論，認(rèn)為南鴻能夠在這些問題上表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一個裝修公司有擔(dān)當(dāng)又有前瞻性的表現(xiàn)。

裝修完成，客戶入住后的服務(wù)如何跟進？這是當(dāng)下裝修行業(yè)面臨的一大難題。如何更及時發(fā)現(xiàn)問題，幫客戶解決問題，讓客戶不僅能夠體驗?zāi)哮櫢咂焚|(zhì)的裝修，更可以享受到高質(zhì)量的服務(wù)，與客戶建立更牢固的聯(lián)系是關(guān)鍵。

因此南鴻裝飾提出了裝修增值服務(wù)的概念，用實際行動來體現(xiàn)南鴻做好服務(wù)的決心。就這項議題，代表們也提出了自己的見解和看法，認(rèn)為免費的售后服務(wù)是將來發(fā)展的一大趨勢，對當(dāng)下生活忙碌的年輕人來說確實提供了極大的便利，能夠解決很多實際問題。

在提出了提供什么樣的服務(wù)之后，如何與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，讓客戶找到我們并信任我們是需要解決的一大問題。因此南鴻裝飾提出了上線南鴻服務(wù)號的設(shè)想。

南鴻發(fā)展21年來，深耕杭城，僅在杭州地區(qū)就服務(wù)了幾萬戶家庭。如何與老客戶產(chǎn)生深度聯(lián)結(jié)，與新客戶更多溝通互動，這些都將在服務(wù)號上實現(xiàn)。

這一想法獲得了客戶朋友們的高度認(rèn)可，一致認(rèn)為服務(wù)作為裝修行業(yè)的發(fā)展方向，服務(wù)平臺的搭建十分必要。客戶沉淀后與客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，切實解決客戶問題，從信任中產(chǎn)生口碑，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，對南鴻未來發(fā)展十分有益。