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現(xiàn)代家庭對(duì)家所承載的價(jià)值，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“舒適”二字。人們對(duì)家居生活的要求水漲船高，如何在新時(shí)期洞悉新變化，把握新方向，用品質(zhì)打動(dòng)客戶，用服務(wù)黏住客戶，是當(dāng)下南鴻正在探索的課題。

為了更好的把握客戶需求和客戶痛點(diǎn)，同時(shí)延續(xù)南鴻老傳統(tǒng)，即在進(jìn)行重大決策之前，公司領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行溝通交流，廣開(kāi)言路，博采眾長(zhǎng)，深度討論，以便更好的完善方案，科學(xué)執(zhí)行。

因此，9.7日下午14：00，南鴻有幸邀請(qǐng)到10位客戶——著名媒體人俞伯鴻；浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)教授曹葦舫等人來(lái)到海外海大酒店參與南鴻客戶懇談會(huì)。南鴻裝飾對(duì)本次懇談會(huì)十分重視，董事長(zhǎng)祝旭慷先生，總經(jīng)理李惠華先生，財(cái)務(wù)總監(jiān)陳玲女士以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人等公司高層領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)列席。

南鴻高層及客戶合影

南鴻裝飾21年來(lái)一直秉持“做裝修，交朋友”的理念，與客戶建立了深厚的情誼，因此與客戶會(huì)面猶如朋友聚會(huì)。在輕松融洽的氛圍里，客戶與領(lǐng)導(dǎo)們閑話家常，同時(shí)也積極發(fā)言，各抒己見(jiàn)，有話直說(shuō)，有話敢說(shuō)。

他們紛紛從自身裝修中遇到的問(wèn)題出發(fā)，對(duì)南鴻當(dāng)下提出的一些發(fā)展方向和服務(wù)內(nèi)容給出了有建設(shè)意義的意見(jiàn)和建議，對(duì)優(yōu)化南鴻今后的服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)南鴻裝飾的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。綜合來(lái)看，懇談會(huì)的討論主題主要圍繞以下幾個(gè)議題展開(kāi)。

與會(huì)客戶暢所欲言，在裝修痼疾問(wèn)題上做了深刻討論，認(rèn)為南鴻能夠在這些問(wèn)題上表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一個(gè)裝修公司有擔(dān)當(dāng)又有前瞻性的表現(xiàn)。

裝修完成，客戶入住后的服務(wù)如何跟進(jìn)？這是當(dāng)下裝修行業(yè)面臨的一大難題。如何更及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫客戶解決問(wèn)題，讓客戶不僅能夠體驗(yàn)?zāi)哮櫢咂焚|(zhì)的裝修，更可以享受到高質(zhì)量的服務(wù)，與客戶建立更牢固的聯(lián)系是關(guān)鍵。

因此南鴻裝飾提出了裝修增值服務(wù)的概念，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)南鴻做好服務(wù)的決心。就這項(xiàng)議題，代表們也提出了自己的見(jiàn)解和看法，認(rèn)為免費(fèi)的售后服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)，對(duì)當(dāng)下生活忙碌的年輕人來(lái)說(shuō)確實(shí)提供了極大的便利，能夠解決很多實(shí)際問(wèn)題。

在提出了提供什么樣的服務(wù)之后，如何與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，讓客戶找到我們并信任我們是需要解決的一大問(wèn)題。因此南鴻裝飾提出了上線南鴻服務(wù)號(hào)的設(shè)想。

南鴻發(fā)展21年來(lái)，深耕杭城，僅在杭州地區(qū)就服務(wù)了幾萬(wàn)戶家庭。如何與老客戶產(chǎn)生深度聯(lián)結(jié)，與新客戶更多溝通互動(dòng)，這些都將在服務(wù)號(hào)上實(shí)現(xiàn)。

這一想法獲得了客戶朋友們的高度認(rèn)可，一致認(rèn)為服務(wù)作為裝修行業(yè)的發(fā)展方向，服務(wù)平臺(tái)的搭建十分必要。客戶沉淀后與客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，切實(shí)解決客戶問(wèn)題，從信任中產(chǎn)生口碑，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，對(duì)南鴻未來(lái)發(fā)展十分有益。

結(jié)語(yǔ)

本次懇談會(huì)不僅讓南鴻裝飾了解到客戶心聲，也對(duì)推進(jìn)南鴻裝飾進(jìn)行市場(chǎng)布局，實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展，建設(shè)南鴻特色服務(wù)有著深遠(yuǎn)意義。作為行業(yè)領(lǐng)先者和開(kāi)拓者，南鴻裝飾堅(jiān)持品質(zhì)，狠抓服務(wù)，從來(lái)都是認(rèn)真的。